Politique de retour

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours, que nous portons ainsi à 30 jours.

Conditions du retour

Le produit doit nous être retourné complet, avec tous ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être retenue sur le remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@vigiaz.com en indiquant votre numéro de commande, complétez le formulaire de rétractation en ligne, ou contactez-nous par le chat du site.

Dès réception de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et les instructions à suivre. Merci de ne rien expédier avant d'avoir reçu ces instructions. L'adresse de retour est distincte de l'adresse du siège social indiquée dans nos mentions légales.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux éventuels, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Colis jamais reçu, produit endommagé ou mauvais article

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre colis n'est jamais arrivé, si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@vigiaz.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et le produit est renvoyé, remplacé ou remboursé.

Garanties légales

Indépendamment du droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le produit est réparé ou remplacé ou, à défaut, remboursé, sans frais pour vous.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article concerné puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Médiation de la consommation

En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à contact@vigiaz.com. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, au médiateur de la consommation dont relève AYLI GLOBAL LLC : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

Nous contacter

E-mail : contact@vigiaz.com · Chat en direct sur le site · Téléphone : +1 575 607 7963 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h heure des Rocheuses, soit 17 h – 2 h heure de Paris).